En una cautivadora conversación de El Periscopio, Jon Rodriguez, diseñador industrial y líder del equipo de Service Design en Philips, charla con Marc Fabra, Head of Design en Lúcid y comparte su fascinante travesía profesional dedicada al diseño de servicios repasando sus inicios en Mondragón, País Vasco, hasta su posición actual muy enfocada al sector healthcare en Philips.
Jon inicia su carrera trabajando para el Ayuntamiento de Rotterdam que le contrató para la investigación previa al diseño de estaciones de bicicletas, marcando su entrada al diseño de servicios públicos. Aunque en ese entonces no se usaba el término "service design", Jon tuvo la oportunidad de combinar research y urbanismo con una de sus pasiones: la bicicleta.
Su carrera en Phillips empezó dedicada a la electronica de consumo ya vinculada al Service Design. A dia de hoy que lidera el equipo de Service Design en el sector healthcare donde lleba proyectos centrados en abordar desafíos médicos, desde mantenimiento de sistemas hospitalarios hasta servicios de educación y consultoría. En el podcast destaca la satisfacción que le produce a largo plazo trabajar en soluciones de atención médica.
Durante su trayectoría en Philips ha vivido la transformación en la concepción del diseño de servicios, en el que afirma que el service design ha cogido un approach mucho más global y completo en el que ha comprobado que la implicación temprana de los roles diseñadores de servicios en los proyectos es clave para conseguir un impacto significativo en los proyectos de diseño.
Cuando le preguntamos por herramientas y metodologías, se rie cuando reconoce que en sus inicios le llamaban "Jon Flow". Actualmente, reconoce la importancia de la curiosidad y explica que para él es prioritario trabajar en herramientas como "dashboards" digitales que den información actualizada de la implementación y lanzamiento de los servicios. Además, resalta la colaboración estrecha entre departamentos y perfiles diversos, permitiendo un enfoque más integral del diseño.
En el podcast, aborda la complejidad de diseñar soluciones para equipos médicos, dado que muchos de los proyectos se caracterizan para ser multistakeholder. También nos habla de la Inteligencia Artifical y reconoce que ya hace tiempo que esta disciplina está impactando el sector salud y que está siendo de gran ayuda en muchos procesos. Destaca por ejemplo, el uso de la IA para el diagnóstico de enferamdes, la monitorización remota de sistemas de salud y la toma de decisiones médicas más eficientes.
Jon recomienda el libro "Good Services" de Lou Down y destaca a Lou Down como figura referente en el diseño de servicios. Menciona el gobierno de Gran Bretaña como una caso de estudio que ha trabajado bien en esta disciplina.
En resumen, la experiencia y perspectiva de Jon Rodriguez ofrecen una visión valiosa sobre la evolución del Service Design y su impacto en proyectos de healthcare, destacando la importancia de la colaboración, la adaptabilidad y la innovación constante. Este viaje desde el diseño industrial hasta liderar proyectos innovadores en healthcare destaca la versatilidad y la evolución de la disciplina del diseño a lo largo de la carrera de Jon Rodriguez.
